工 作 動 態(tài)
第 156 期
——優(yōu)化營商環(huán)境部組織開展綜合業(yè)務培訓
6月13日下午,優(yōu)化營商環(huán)境部組織部門全體工作人員在湖東會議室開展專項業(yè)務培訓。培訓采取現(xiàn)場教學、互動交流相結(jié)合的方式,由部門業(yè)務骨干授課,制作了圖文并茂、邏輯清晰的PPT課件,內(nèi)容涵蓋文明服務禮儀、窗口服務流程、安全教育培訓、“優(yōu)化營商環(huán)境”專題培訓等方面。參訓人員深入研習培訓資料、提出疑難問題,授課人員一一分析解答,大家相互探討交流,課堂互動氛圍良好,取得了培訓實效。
優(yōu)雅從心出發(fā) 擦亮窗口服務“金名片”
良好的服務禮儀不僅有助于提升客戶滿意度,還能塑造企業(yè)的品牌形象與文化。部門青年職工董暢采用課堂理論教學與標準示范相結(jié)合的方式,根據(jù)窗口服務工作的職業(yè)特點,從服務與禮儀的重要性、專業(yè)形象的塑造、員工儀容與儀表要求、儀態(tài)展示、微笑的標準及訓練進行講解,并邀請示范員進行標準的禮儀展示,從細微處講解日常容易被忽視的禮儀細節(jié),以及窗口人員的規(guī)范服務標準。劉庚庚就窗口服務流程和工單系統(tǒng)的使用展開細致講解,進一步加強了大家在日常業(yè)務中對服務環(huán)節(jié)和操作系統(tǒng)的熟練使用程度。
宣貫政策條例 樹立營商環(huán)境“金口碑”
在“優(yōu)化營商環(huán)境”專題培訓環(huán)節(jié),優(yōu)營專干董界兵通過深入解讀《優(yōu)化營商環(huán)境條例》《河南省優(yōu)化營商環(huán)境條例》《信陽市政務服務條例》等內(nèi)容,結(jié)合全新世行體系下的獲得用水指標、獲得用水指標提升舉措、市場主體滿意度等方面,帶領(lǐng)大家深入了解營商環(huán)境工作的重要性。圍繞《河南省社會信用條例》內(nèi)容以及各級出臺的社會信用文件精神,介紹了什么是社會信用、如何搭建社會信用體系和具體舉措,進一步引導員工增強誠實守信的責任感和使命感,積極營造“知信、守信、護信”的供水文明風尚,大力推進獲得用水社會信用體系建設,實現(xiàn)“以誠潤信 以信興誠”的營商環(huán)境氛圍。
筑牢安全意識 打造安全生產(chǎn)“金標準”
今年6月是全國第23個“安全生產(chǎn)月”,安全專干丁楊首先傳達學習了《深入學習貫徹習近平關(guān)于應急管理的重要論述》,普及總體國家安全觀,推動大安全理念深入人心、落地生根。結(jié)合2024年安全生產(chǎn)月“人人講安全、個個會應急——暢通生命通道”的主題,利用PPT宣講、觀看短視頻等多元化形式,講解生命通道標識的含義和識別方法、保持暢通的必要性和法律責任,增強員工應對突發(fā)事件的避險能力。要求各班組堅持做好用電安全隱患排查以及電動車規(guī)范充電停放等具體工作。
最后,部門負責人傳達了近期公司重要工作精神,并對下一步工作做了動員部署。要求部門全體干部職工要充分認識此次培訓的重要性,以學習培訓為突破口,團結(jié)協(xié)作、密切配合,合力鍛造一流職業(yè)素質(zhì)、一流服務質(zhì)量、一流營商環(huán)境。優(yōu)化營商環(huán)境部將持續(xù)開展多元化的業(yè)務培訓,營造比學趕超、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好學習氛圍,進一步學業(yè)務、精技能、優(yōu)服務,打造一支業(yè)務全面、素質(zhì)過硬、技能嫻熟的供水服務團隊。(未經(jīng)允許 嚴禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責任)